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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Supporto altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti e supporto tecnico. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al problem solving, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team di supporto in ambienti dinamici e orientati al cliente.
Il Responsabile del Supporto sarà responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del team di supporto, garantendo che tutte le richieste dei clienti vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente. Collaborerà con altri dipartimenti per migliorare i processi, implementare nuove strategie di supporto e assicurare un'esperienza cliente di alta qualità.
In questo ruolo, sarà fondamentale monitorare le metriche di performance, fornire formazione continua al team e gestire le escalation dei clienti in modo professionale. Il candidato dovrà anche contribuire allo sviluppo di documentazione tecnica e guide per gli utenti, oltre a partecipare attivamente alla selezione e all'onboarding di nuovi membri del team.
Il Responsabile del Supporto dovrà dimostrare una solida conoscenza dei sistemi CRM, delle piattaforme di ticketing e delle migliori pratiche di customer service. Sarà inoltre responsabile della definizione degli obiettivi del team, della valutazione delle prestazioni individuali e della promozione di un ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati.
Se sei una persona orientata al cliente, con una forte leadership e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di supporto clienti e tecnico
- Monitorare le metriche di performance e garantire il raggiungimento degli obiettivi
- Gestire le escalation e risolvere i problemi complessi dei clienti
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di supporto
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team
- Sviluppare e mantenere la documentazione tecnica e le guide per gli utenti
- Assicurare un'elevata soddisfazione del cliente
- Partecipare alla selezione e all'onboarding di nuovi membri del team
- Implementare strategie per migliorare l'efficienza del supporto
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o campo correlato
- Esperienza di almeno 3 anni in un ruolo simile
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Conoscenza avanzata di sistemi CRM e piattaforme di ticketing
- Capacità di leadership e gestione di team
- Orientamento al cliente e al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire le priorità
- Conoscenza delle best practice di customer service
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
- Flessibilità e attitudine al lavoro in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto?
- Hai mai implementato nuove strategie di supporto? Se sì, quali?
- Come gestisci le escalation dei clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti di ticketing e CRM hai utilizzato?
- Come valuti le performance del tuo team?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come garantisci un'elevata soddisfazione del cliente?
- Hai mai lavorato in ambienti ad alta pressione?
- Qual è il tuo approccio alla risoluzione dei problemi complessi?
- Come promuovi un ambiente di lavoro collaborativo?
